Immer wieder fragen uns einzelne Reisebüros, warum es bei Studiosus keine Durchführungsgarantie gibt.
Eine Reiseabsage ist für alle unangenehm, für Reisebüros, Gäste und für Studiosus. Für Reisebüros bedeuten Reiseabsagen entgangene Provisionen und Ärger mit den Kunden. Wir versuchen daher natürlich, die Zahl an Reiseabsagen so gering wie möglich zu halten und den betroffenen Kunden Alternativen anzubieten.
Insgesamt sind nur rund fünf Prozent unserer Gäste von Reiseabsagen betroffen, davon buchen rund zwei Drittel auf eine andere Studiosus-Reise um. In den letzten Jahren ist es uns gelungen, den Prozentsatz der abgesagten Reisen kontinuierlich zu senken – durch ein ausgeklügeltes Yield-Management, ein EDV-gestütztes „Frühwarnsystem“: Die Buchungsentwicklung aller Reisetermine wird permanent überwacht, sodass uns eine hervorragende Auslastungssteuerung möglich ist. So schließen wir Termine schon sehr frühzeitig, sodass keine oder nur wenige Gäste von der Absage betroffen sind.
Aber warum so viel Aufwand? Warum garantieren wir die Durchführung der Reisen nicht einfach? Wer Studiosus bucht, erwartet eine hohe Qualität der Reisen. Diese erstklassige Qualität könnten wir bei einer Durchführungsgarantie aber nicht mehr durchgehend gewährleisten. Beispielsweise sparen Reiseveranstalter, die eine Durchführungsgarantie geben, bei einer geringeren Teilnehmerzahl am Bus. Und greifen dann auf kleinere Fahrzeuge zurück, in denen die Gäste oft recht gedrängt sitzen. Teilweise werden auch die Hotels im Standard nach unten angepasst. Oder es werden preiswerte einheimische Reiseleiter eingesetzt. Doch so eine Qualitätsanpassung an Teilnehmerzahlen können wir mit unserem Anspruch nicht vereinbaren.
Außerdem ist eine Durchführungsgarantie auch ein Preisproblem: Denn ein Reiseveranstalter, der eine Durchführungsgarantie anbietet, muss eine Mischkalkulation vornehmen. Er wird die Reisepreise über alle Reisen hinweg höher kalkulieren, damit er bei gut gebuchten Terminen mehr Gewinn erwirtschaftet, mit dem er eventuell auftretende Verluste bei der Durchführung von schlecht gebuchten Reisen ausgleichen kann.
Und schließlich: Studiosus-Gäste schätzen gerade das Reisen in einer Gruppe weltoffener Gleichgesinnter. Sie genießen die Gespräche mit wechselnden Tischpartnern, manche schließen sogar neue Freundschaften. Viele Gäste buchen genau aus diesem Grund Studiosus. Aber jetzt stellen Sie sich vor, Sie sind als Alleinreisender zwei Wochen nur mit einem fremden Ehepaar unterwegs. Oder als Paar nur mit einem anderen Ehepaar, das Ihnen aber überhaupt nicht sympathisch ist. Ist das wirklich erstrebenswert?
Unser Tipp: Wenn Kunden in Ihrem Reisebüro Bedenken wegen einer möglichen Reiseabsage äußern, weisen Sie darauf hin, dass bei Studiosus die Reiseabsagequote sehr gering ist. Und prüfen Sie in TOMA bzw. auf unserer Website, ob bei dem jeweiligen Wunschtermin Ihres Kunden die Mindestteilnehmerzahl vielleicht bereits erreicht ist. Falls dies der Fall ist, können Sie Ihrem Kunden die Bedenken bezüglich einer möglichen Reiseabsage nehmen.
Sie wollen wissen, ob die Mindestteilnehmerzahl einer Studiosus-Reise schon erreicht ist?
Mit wenigen Klicks erfahren Sie mehr: In TOMA sind gesicherte Reisen anhand eines Rautezeichens hinter dem entsprechenden Termin gekennzeichnet. Alternativ können Sie auch auf der Studiosus-Website nachsehen. Rufen Sie dazu die jeweilige Online-Reiseausschreibung auf, klicken Sie auf den Reiter „Preise“ und halten Sie Ausschau nach dem „i“ im Kästchen. Per Mouseover erhalten Sie dann die Information, ob die Mindestteilnehmerzahl aktuell erreicht ist.
