Bei Problemen oder Fragen rund um die Buchung hilft Ihnen das Studiosus-ServiceCenter gerne weiter. Besonders häufig gestellte Fragen verraten wir Ihnen hier – und auch die Antworten dazu!
Wie kann ich herausfinden, ob ein Reisetermin schon gesichert ist?
Sie wollen wissen, ob die Mindestteilnehmerzahl bei einer Studiosus- oder Marco Polo Reise schon erreicht ist? Sie haben drei Möglichkeiten:
1. In TOMA sind gesicherte Reisen anhand eines Rautezeichens hinter dem entsprechenden Termin gekennzeichnet.
2. Bei einer bereits bestehenden Buchung können Sie sich diese mit „D“ in TOMA darstellen lassen und erhalten – wenn die Reise gesichert ist – die Meldung „Bei dieser Reise ist die Mindestteilnehmerzahl derzeit erreicht!“
3. Alternativ können Sie auch auf der Studiosus- oder Marco Polo Website nachsehen. Rufen Sie dazu einfach die jeweilige Online-Reiseausschreibung auf, klicken Sie auf den Reiter „Preise“ bzw. „Preise & Termine“ und halten Sie Ausschau nach dem „i“ im Kästchen. Per Mouseover erhalten Sie dann die Information, ob die Mindestteilnehmerzahl aktuell erreicht ist.
Doch Achtung: Sowohl in TOMA als auch auf den Websites bezieht sich die Auskunft auf den Zeitpunkt der Abfrage. Es kann also in seltenen Ausnahmefällen passieren, dass durch Stornierungen die Mindestteilnehmerzahl wieder unterschritten wird.
Reicht es, bei der Buchung nur den ersten Vornamen der Kundin oder des Kunden anzugeben?
Ja, es genügt, den ersten Vornamen laut maschinenlesbarer Zeile des Ausweisdokuments anzugeben.
Wenn sich mein Kunde innerhalb der Optionsfrist entscheidet, die Reise zu buchen, kann ich ihn dann selbst fest einbuchen?
Alle Studiosus-Reisen können Sie per Option drei Werktage lang unverbindlich für Ihre Kunden reservieren. Wenn Sie nichts weiter unternehmen, wird die Option danach automatisch zur Festbuchung. Falls sich Ihr Kunde schon vor dieser Frist entscheidet, die Reise zu buchen, können Sie bei uns anrufen und die Buchung gleich fix machen. Allerdings ergeben sich daraus für Sie und Ihren Kunden keine Vorteile – auch nicht beim Flug: Sollten die Flüge Ihrer Kunden auf Anfrage gebucht sein, bearbeiten wir natürlich schon innerhalb der Optionsfrist die Flüge und senden Ihnen ein Angebot zu.
Wenn zwei Personen, die nicht zusammen wohnen, ein Doppelzimmer buchen wollen – soll ich dann einen oder zwei Vorgänge anlegen?
Wir bitten Sie in solchen Fällen, zwei separate Buchungen anzulegen, damit die Reiseunterlagen automatisch an beide Adressen gesendet werden. Bitte melden Sie sich hierzu bei uns, damit wir die Buchungen miteinander verknüpfen können.
Wann kommen die Reiseunterlagen für meine Kunden?
In der Regel treffen die Reiseunterlagen ca. 14 Tage vor Abreise je nach Vereinbarung in Ihrem Reisebüro oder direkt bei Ihren Kunden ein. Pässe, für die ein Visum ausgestellt wurde, kommen zum Teil kurzfristiger und separat zurück – das hängt von der jeweiligen Botschaft ab.
Wie merke ich meinen Kunden für einen Reisetermin 2021 in TOMA vor?
Die Vormerkung funktioniert ganz einfach – mit dem Aktionscode „BM“. Geben Sie Reisenummer, Unterbringungsart, Termin, Kundenname und Kundenadresse ein, tragen Sie in die Multifunktionszeile den Abflughafen bzw. den Abreiseort ein, und schon wird eine Vormerkungsbestätigung angezeigt, die Sie mit der Aktion „DR“ ausdrucken können. Sobald die Preise und Leistungen für die gewünschte Reise feststehen, erhalten Sie die Reisebestätigung und weitere Informationen. Passt die Reise dann doch nicht mehr zu den Planungen Ihrer Kunden, können sie innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Bestätigung kostenfrei zurücktreten.
