Unser ServiceCenter: Immer für Sie erreichbar.
Stundenlang in der Warteschleife hängen? Oder überhaupt nicht mal in diese hineinkommen, weil nach zwei Minuten Bandansage die Verbindung beendet wird? Die seit Monaten schlechte Erreichbarkeit einiger Reiseveranstalter und Airlines lässt viele Expedientinnen und Expedienten verzweifeln.
Studiosus und Marco Polo gehen hier bewusst einen anderen Weg. „Reisebüros sind für uns unverzichtbare Partner, eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist daher selbstverständlich“, sagt Guido Wiegand, Mitglied der Unternehmensleitung und zuständig für Marketing und Vertrieb „Dazu gehört auch, dass unser ServiceCenter und unsere Verkaufsförderung verlässlich erreichbar sind.“
Die Wartezeit hat sich sogar halbiert
Um das zu gewährleisten, wurden die Servicezeiten des ServiceCenters und der Verkaufsförderung während der Corona-Krise nur minimal angepasst – trotz Kurzarbeit. Aktuell sind die beiden Abteilungen montags bis freitags von jeweils 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr telefonisch und per E-Mail erreichbar.
Mehr noch: Eine interne Auswertung für unser ServiceCenter hat gezeigt, dass sich die durchschnittliche Wartezeit am Telefon für Reisebüros in der ersten Jahreshälfte im Vergleich zu 2019 sogar mehr als halbiert hat und bei weniger als eineinhalb Minuten lag.
